維保服務計劃
為購買噢易云桌面系列產品的客戶提供高效可靠的維保服務，保障客戶的硬件設備、軟件系統等產品的穩定運行。噢易云維保服務計劃提供專屬級、標準級、易享級三種不同級別的維保服務。
為購買噢易云桌面系列產品的客戶提供高效可靠的維保服務，保障客戶的硬件設備、軟件系統等產品的穩定運行。噢易云維保服務計劃提供專屬級、標準級、易享級三種不同級別的維保服務。
為購買云桌面系列產品的用戶提供專屬級、標準級、易享級三種不同級別的維保服務
為購買云桌面系列產品的用戶提供專屬級、標準級、易享級三種不同級別的維保服務
| 支持方式 | 基礎服務 | 專屬級 | 標準級 | 易享級 |
|---|---|---|---|---|
| 售后支持方式 | 400熱線電話、IM在線咨詢、在線遠程客服、自助知識庫 | 400熱線電話、IM在線咨詢、在線遠程客服、自助知識庫、專屬人工對接、上門工單支持 | 400熱線電話、IM在線咨詢、在線遠程客服、自助知識庫、行業場景服務專員 | 400熱線電話、IM在線咨詢、在線遠程客服、自助知識庫、專屬服務群、客戶服務經理 |
|
熱線電話支持 4001-027-580 |
7*24小時 | 7*24小時，包年享受專屬熱線對接（綁定專屬服務號碼） | 7*24小時 | 7*24小時 |
| 遠程服務支持 | 7*13小時人工在線客服 | 7*13小時人工在線客服（包年可直達專屬服務號碼） |
7*13小時遠程客服保障：提供7*13小時遠程線上專屬服務通道，緊急事件快速處理，風險診斷 場景服務專員：線上服務直達行業場景服務專員，快速相應，快速處理 |
7*24小時遠程客服保障：提供7*24小時遠程線上專屬服務通道，緊急事件快速處理，風險診斷 技術專家服務：專家會診，快速響應，快速處理問題，疑難雜癥快速定位，解決問題更高效 |
| 現場服務支持 | - | 高級工程師上門支持：直達高級工程師處理，解決問題更高效 | 高級工程師上門支持：提供高級工程師上門支持4次/年 | 高級工程師上門支持：提供技術專家上門支持6次/年 |
| 產品服務支持 |
軟件產品服務支持：產品咨詢指導產品故障處理產品補丁更新支持 硬件產品保外服務支持：（保外單次有償服務）硬件故障，用戶寄修 |
軟件產品服務支持：產品咨詢指導產品故障處理產品補丁更新支持重大故障現場技術支持重裝部署、擴容支持 硬件產品保外服務支持：（保外單次有償服務）硬件故障，用戶寄修 |
軟件產品服務支持：產品咨詢指導產品故障處理產品補丁更新支持重大故障現場技術支持重裝部署、擴容支持 硬件產品服務支持：（硬件產品續保提供）硬件故障，上門取件 |
軟件產品服務支持：產品咨詢指導產品故障處理產品補丁更新支持重大故障現場技術支持重裝部署、擴容支持 硬件產品服務支持：（硬件產品續保后提供）硬件故障，上門取件提供終端損壞，備件先行支持 |
| 專項服務支持 | - | 專項服務支持：系統環境重裝部署支持考試環境部署現場支持平臺及設備巡檢支持機房搬遷現場技術支持 | 專項服務支持：系統環境重裝部署支持考試環境部署現場支持機房搬遷現場技術支持平臺及設備巡檢支持（2次/年） | 專項服務支持：系統環境重裝部署支持考試環境部署現場支持機房搬遷現場技術支持平臺及設備巡檢支持（4次/年）提供季度服務分享總結報告業務數據遷移現場支持 |
| 服務回訪支持 | - | 遠程回訪計劃 | 遠程回訪計劃 | 主動上門服務回訪計劃 |
| 培訓服務支持 | - | 培訓服務支持 | 線上培訓（2次/年） | 線上培訓（次數不限） |
| 關鍵時刻現場保障 | - | - | 考試/會議/競賽重大活動等現場技術保障（1次/年） | 考試/會議/競賽重大活動等現場技術保障（3次/年） |
| 大客戶專屬服務 | - | - | - | 客戶服務經理提供服務多方位支持：（維保金額超過5萬/年）確保服務問題整體響應SLA達成針對緊急問題或事件，快速升級響應，并組織專家進行專項疑難會診針對客戶現狀，提供針對性的運維、技術培訓支持定期組織進行線上服務支持交流提供季度服務報告（含專項治理、應急響應、需求對齊）提供年度服務深度分析及總結報告 |
| 第三方故障協同 | 配置指導和故障排除 | 配置指導和故障排除 | 配置指導和故障排除 | 配置指導和故障排除 |
| API和SDK支持 | - | √（包年享） | √ | √ |
| 幫助文檔及工具 | 線上文檔中心、知識庫、視頻資源 | 線上文檔中心、知識庫、視頻資源 | 線上文檔中心、知識庫、視頻資源 | 線上文檔中心、知識庫、視頻資源 |
| 質保到期提醒 | 系統提醒 | 系統提醒、人工提醒 | 系統提醒、人工提醒 | 系統提醒、人工提醒 |
| 收費標準 | 免費 |
單次服務收費****元/人/天（同城服務）****元/人/天（異地服務） 按次服務打包****元/年（本地服務上門3次）****元/年（異地服務上門3次） |
按年進行續保 授權點數≤100點：****元/年 授權點數＞100點：1年保：服務收費=****元（基礎價）+****元/點/年*項目點數2年保：服務收費=2*【****元（基礎價）+****元/點/年*項目點數】3年保：服務收費=3*【****元（基礎價）+****元/點/年*項目點數】 |
按年進行續保 授權點數≤100點：****元/年 授權點數＞100點：1年保：服務收費=****元（基礎價）+****元/點/年*項目點數2年保：服務收費=2*【****元（基礎價）+****元/點/年*項目點數】3年保：服務收費=3*【****元（基礎價）+****元/點/年*項目點數】 |